1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
怡化科技致力成為金融服務(wù)市場的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”等創(chuàng)新技術(shù)開啟金融服務(wù)新時(shí)代，構(gòu)建業(yè)內(nèi)覆蓋面最廣、響應(yīng)速度最快、技術(shù)能力最強(qiáng)的智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前怡化科技已構(gòu)建了周密而健全的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶服務(wù)中心、辦事處遍及全國的城市鄉(xiāng)村，從邊疆到海島，從平原到高原，從沿海到內(nèi)陸全域布設(shè)，形成了一個(gè)覆蓋面廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)定制化、本土化。
● 32個(gè)省級(jí)服務(wù)中心
● 400多名客服工程師
● 全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
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2、服務(wù)團(tuán)隊(duì)
怡化科技始終立足于金融自助設(shè)備行業(yè)的維保市場，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，始終如一的服務(wù)熱情，為客戶提供最專業(yè)的、最滿意的金融自助設(shè)備運(yùn)維服務(wù)。
以“更快、更好、更新、更精”為目標(biāo)，合眾憑借強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、快速的服務(wù)響應(yīng)、專業(yè)的技術(shù)能力、充足的備件支持，不斷融合創(chuàng)新，以前瞻的視野，積極努力的探尋適合客戶的領(lǐng)先技術(shù)服務(wù)之路，真正主動(dòng)的為客戶提供貼心、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
●專業(yè)的客服工程師團(tuán)隊(duì)
● 通過嚴(yán)格的崗前技能培訓(xùn)
● 通過嚴(yán)苛的培訓(xùn)考核
● 客服工作滿1年必須進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)
● 80%客服工程師具有兩年以上的運(yùn)維經(jīng)歷
● 各區(qū)域及辦事處負(fù)責(zé)人選拔能力出眾者擔(dān)任
● 備件管理和維修人員均通過嚴(yán)格培訓(xùn)
3、服務(wù)方式
每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置專屬客服工程師，一對(duì)一服務(wù)
● 全天候365*24小時(shí)客服響應(yīng)
● 全國統(tǒng)一365*24 CALL CENTER（400-882-6080）
● 專用移動(dòng)通訊終端隨時(shí)溝通
● 專用服務(wù)車隨時(shí)出發(fā)
● 市區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)，排除故障時(shí)間平均控制在2小時(shí)內(nèi)
● 設(shè)備平均開機(jī)率達(dá)98％以上
4、服務(wù)優(yōu)勢(shì)
雄厚的技術(shù)力量
怡化科技擁有一支高技術(shù)水平、高服務(wù)質(zhì)量、高度責(zé)任感的穩(wěn)定專業(yè)客服隊(duì)伍。這些專業(yè)人才擁有多年金融行業(yè)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全部客服工程師經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，精通各種金融設(shè)備的軟、硬件技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴姆?wù)。
快速的應(yīng)急響應(yīng)
所有客服工程師實(shí)行全天候365*24小時(shí)的客服即時(shí)響應(yīng)，推行網(wǎng)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)/值守的專屬負(fù)責(zé)制，同時(shí)保證客服工程師人員本土化，第一時(shí)間到底現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)無障礙服務(wù)對(duì)接。服務(wù)隊(duì)伍反應(yīng)快捷高效，為客戶提供迅捷、優(yōu)質(zhì)、全面的售后服務(wù)。
充足的備件保障
從設(shè)備安裝到維護(hù)，開展全程跟蹤管理，并相應(yīng)在本地建立充足的備件庫存，充分保證供貨速度的迅捷。同時(shí)備件采購渠道來源多元化、全球化，充足的備件、嚴(yán)格的備件預(yù)警制度為及時(shí)更換故障備件提供了保障。
完善的維修管理
備件及維修業(yè)務(wù)全部專業(yè)化管理，建立有設(shè)備檔案、問題跟蹤檔案及其它多種檔案，記錄每臺(tái)設(shè)備的安裝、保養(yǎng)、維修、維修次數(shù)及每臺(tái)設(shè)備易發(fā)故障等、跟蹤問題，一直到解決問題?？茖W(xué)調(diào)配各資源， 全面監(jiān)控和管理客戶設(shè)備。
系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
怡化科技擁有著技術(shù)支持部、客戶服務(wù)中心、維修部、備件部、培訓(xùn)部、呼叫中心及客戶管理系統(tǒng)（CRM）等系統(tǒng)完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，秉持以客戶滿意為最高宗旨的服務(wù)管理體系，為客戶提供量身定制的全方位服務(wù)。
5、服務(wù)流程
